Les 4 perspectives d'une stratégie efficace

La planification stratégique est une projection de l’organisation dans son avenir. Elle est une façon de penser et d’orienter son futur. Cet exercice de projection est essentiel, cela réclame une méthode et des outils adéquats.

Définition

Dans son ouvrage sur la planification stratégique, Mintzberg relate une définition du concept de « planification stratégique » :

« La stratégie signifie réfléchir de façon approfondie à ce qu’est la base de l’avantage concurrentiel d’une entreprise… La planification, de l’autre côté, se focalise sur l’action qui consiste à faire marcher la stratégie. »

En d’autres mots, l’on pourrait dire que la planification stratégique est un agencement cohérent d’objectifs et d’actions visant à assurer la pérennité et la plus-value d’une organisation dans son environnement social, culturel et économique.

Les 4 couches de la stratégie efficace

L’outil à la fois le plus accessible et le plus complet de planification stratégique est la carte stratégique. Cet outil nous est proposé par Kaplan et Norton, les théoriciens des balanced scorecard (tableau de bord équilibré). Cet outil permet d’organiser la réflexion et constitue une aide pour l’identification des objectifs d’une organisation, que ceux-ci soient financiers ou non financiers.

En effet, la stratégie va se construire en 4 couches (« perspectives ») successives :

Finances : objectifs en termes d’augmentation de la rentabilité, de diminution des frais généraux, etc. ;
Commercial : objectifs en termes de notoriété, de promotion, de publicité, de démarches à l’égard des clients et usagers, etc. ;
Organisation et processus : objectifs en termes de structuration interne, de méthode de travail, d’organisation des équipes, etc. ;
Ressources humaines : objectifs en termes de bien-être au travail, de gestion des compétences, etc.

Dans le secteur public, une couche « mission » est ajoutée.

L’atout de cet outil est d’insister sur l’interdépendance entre les différents composants. En effet si une organisation veut atteindre ses objectifs, elle doit créer un environnement global propice. Dans l’exemple de carte ci-dessous, on peut visualiser comment les objectifs des différentes couches sont liés entre eux et concourent à atteindre l’objectif final situé dans la partie supérieure droite de la carte.

Modélisation des 4 perspectives d’une stratégie efficace – Consulits cabinet de conseil stratégique et opérationnel

Pour illustrer ces interdépendances, on pourrait dire que l’objectif d’augmenter le nombre de vente de 10 % (perspective financière) demande des actions en amont, par exemple :

Perspective client : augmenter de 20% le nombre de campagnes publicitaires ;
Perspective processus et organisation : accélérer le processus d’innovation (objectif annuel d’innovation sur 20% du catalogue).

La carte stratégique, grâce à sa construction graphique, est un support visuel optimal de communication à un large nombre de personnes, par exemple les employés. Le détail est ensuite apporté par la documentation de chaque initiative et objectif. Que ce soit via des fiches projets ou via un plan d’action, la carte nécessite en effet une documentation appropriée pour en organiser la mise en œuvre.

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Les avantages de la démarche

Au-delà du résultat final qu’est la carte stratégique, on terminera cette note en mettant en évidence les avantages liés à sa mise en œuvre. En effet, mettre en œuvre cet outil est un travail :

Participatif : La carte stratégique se construit grâce à un processus qui implique les bonnes personnes au bon moment. De ce fait, elle résout le dilemme de la planification évoqué par Mintzberg : comment rassembler dans un processus de pilotage des intuitifs qui amènent de nouvelles idées et des analytiques davantage accaparés par les faits et la planification rigoureuse ?
Itératif : la carte « vit », de la même manière que la stratégie s’adapte. Le rythme de mise à jour est au minimum annuel, on observe les actions réalisées, on identifie les actions à venir et on amende les objectifs au besoin.

Finalement, une carte stratégique permet de mobiliser l’ensemble d’une équipe dirigeante derrière une vision partagée des objectifs à atteindre et de la façon de les atteindre. Elle facilite ensuite la communication de façon plus large en montrant graphiquement comment chaque acteur interne contribue à la réussite d’ensemble du projet d’organisation.

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