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Les 4 perpsectives d’une stratégie efficace

La planification stratégique est une projection de l’organisation dans son avenir, proche ou lointain. Elle est une façon de penser, voire de contrôler, le futur. L’exercice est essentiel, il réclame une méthode et des outils adéquats.

Définition

Dans son ouvrage sur la planification stratégique , Mintzberg propose une définition du concept de « planification stratégique » :

La stratégie signifie réfléchir de façon approfondie à ce qu’est la base de l’avantage concurrentiel d’une entreprise…La planification, de l’autre côté, se focalise sur l’action qui consiste à faire marcher la stratégie.


En d’autres mots, la planification stratégique est un agencement cohérent d’objectifs et d’actions visant à assurer la pérennité et la plus-value d’une organisation dans son environnement social, culturel et économique à moyen ou long terme.

Les 4 couches de la stratégie

L’outil à la fois le plus accessible et complet de planification stratégique, à nos yeux, est la carte stratégique. Cet outil nous est proposé par Kaplan et Norton, les théoriciens des balanced scorecard (tableaux de bord). Typiquement, un organisme établit sa stratégie et l’exprime en termes financiers ; la carte stratégique offre le moyen de réfléchir et de visualiser comment ces objectifs financiers vont être atteints. Mais surtout, la carte permet d’élargir la réflexion pour prendre en considération également des objectifs non financiers.

En effet, la stratégie va se construire en 4 couches (« perspectives ») successives :
-  Finances : objectifs en termes d’augmentation de la rentabilité, de diminution des frais généraux, etc. ;
- Commercial : objectifs en termes de promotion, de publicité, de démarches à l’égard des clients et usagers, etc. ;
- Organisation et processus : objectifs en termes de structuration, de méthode de travail, d’organisation des équipes, etc. ;
- Ressources humaines : objectifs en termes d’évaluation, de gestion des compétences, etc.
Dans le secteur public, une couche « mission » est ajoutée.

L’atout de cet outil est d’insister sur l’interdépendance entre ces composants : si une organisation veut atteindre ses objectifs, elle doit créer un environnement global propice. Dans l’exemple de carte ci-dessous, on peut d’ailleurs visualiser comment les objectifs des différentes couches sont liés entre eux et concourent à atteindre l’objectif final situé dans la partie supérieure droite de la carte.
Pour illustrer cela de façon concrète et simplifiée, on pourrait dire que l’objectif d’augmenter le nombre de vente de 20 % (perspective financière) demande des actions en amont, par exemple :
- Perspective client : augmenter de 20% le nombre de campagnes publicitaires classiques et créer 10 campagnes sur des nouveaux produits ;
- Perspective processus et organisation : créer 10 produits innovants répondant à des besoins nouveaux.

La carte, grâce à sa construction graphique, est un support visuel optimal de communication à un large nombre. Le détail est ensuite apporté par la documentation de chaque initiative et objectif. Que ce soit via des fiches projets ou via un plan d’action, la carte nécessite en effet une traduction textuelle permettant son opérationnalisation.

Une démarche avantageuse

Au-delà du résultat final qu’est la carte stratégique, on terminera cette note en mettant en évidence les avantages liés à sa mise en œuvre. Mettre en œuvre cet outil est en effet un travail :
- Participatif : La carte stratégique se construit grâce à un processus qui implique les bonnes personnes au bon moment. De ce fait, elle résout le dilemme de la planification évoqué par Mintzberg : comment rassembler dans un processus de pilotage des intuitifs qui amènent de nouvelles idées et des analytiques davantage accaparés par les faits et la planification rigoureuse ?
- Itératif : la carte « vit », de la même manière que la stratégie s’adapte. Le rythme de mise à jour est au minimum annuel, on observe les actions réalisées, on identifie les actions à venir et on amende les objectifs au besoin.

Finalement, une carte stratégique permet de mobiliser l’ensemble d’une équipe dirigeante derrière une vision partagée des objectifs à atteindre et de la façon de les atteindre. Elle facilite ensuite la communication de façon plus large en montrant sur une base graphique concrète et accessible comment chaque département, service, cellule et agent contribue à la réussite d’ensemble du projet d’organisation.