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La relation client (CRM)

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QUATRE ÉTAPES POUR DISPOSER D’UN OUTIL CRM ADAPTÉ EN UNE SEMAINE

Votre CRM installé en quatre étapes inspirées de notre méthode d’optimisation. Une bonne nouvelle déjà : pas de coût de licence car nous utilisons un logiciel de type ‘open source’.

Attirer et les clients sont des facteurs clé pour la réussite de votre entreprise, surtout dans un contexte toujours plus compétitif et caractérisé par des désinvestissements contraints. Les métiers de la relation client sont multiples mais ont tous un même objectif : intéresser et fidéliser le client, développer une relation long terme et maximiser les ventes potentielles.

Conscient de cet enjeu, et fort de notre expérience approfondie en optimisation des processus, nous avons conçu un processus original de gestion client adapté à vos besoins. Ce processus de référence :
- intègre et structure l’ensemble des activités en lien avec la gestion client,
- s’inspire des meilleures pratiques de vente,
- est totalement supporté par Sugar CRM (logiciel open source en ligne performant et évolutif) qui centralise toutes les informations nécessaires.

La finalité du processus est la vente, mais une relation client bénéfique ne se limite pas à cette action :
- En amont de la vente, nous proposons à votre société de mettre en place les meilleurs pratiques en termes de prospection, de positionnement, de communication, de marketing et de contractualisation.
- En aval, nous vous aidons à concentrer vos efforts sur vos clients les plus attractifs en les fidélisant et en leur offrant un support adapté et proactif.

Un module de Business Intelligence vous aidera à contrôler les données stratégiques liées à vos clients et à vos chiffres de vente. Vous pourrez les analyser, les interpréter et améliorer vos processus de façon continue.

Grâce à l’utilisation d’un logiciel open source et à la standardisation du processus de vente au sein d’une démarche hautement professionnelle, nous pouvons offrir un excellent rapport qualité prix à nos clients.