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23/1 | Implementing a process approach at the AWIPH

Friday 23 January 2015

(IN FRENCH ONLY)

L’Agence Wallonne pour l’Intégration des Personnes Handicapées est un organisme d’intérêt public chargé de mener à bien la politique wallonne en matière d’intégration des personnes handicapées. L’AWIPH vise, dans l’exécution de chacune de ces missions, une amélioration continue de ses pratiques et des services rendus. A cet égard, la démarche processus entre pleinement dans la philosophie de l’AWIPH. Diverses initiatives ont été prises dernièrement par l’AWIPH dans ce sens.

Avec cette mission, Consultis a l’occasion d’apporter sa contribution dans cette démarche en accompagnant l’AWIPH dans la mise en place d’une démarche processus. La volonté de l’AWIPH est en effet de professionnaliser et d’« institutionnaliser » la démarche processus afin que celle-ci porte ses effets bénéfiques à long terme.

Pour ce faire, Consultis interviendra dans 7 actions-clés visant in fine à rendre l’AWIPH autonome dans sa démarche. Ces 7 actions-clés sont :
1. Accompagner l’implémentation d’une démarche processus : décrire les rôles et responsabilités de différents acteurs de la démarche, identifier ces acteurs au sein de l’AWIPH, créer des instances formelles de mise en œuvre de la démarche ;
2. Développer une méthodologie processus : une méthodologie concrète d’analyse et d’optimisation doit être définie, documentée dans un guide et mise en œuvre ensuite ;
3. Procéder à une cartographie des processus-clés : accompagner l’AWIPH dans la cartographie de ses processus ;
4. Réaliser une analyse et une modélisation des processus-clés : phase de mise en œuvre pratique de la méthodologie décrite à l’étape 2 ;
5. Assurer la cohérence de l’ensemble des processus décrits : phase de coaching axée sur l’analyse des modélisations réalisées par les acteurs de la démarche, contrôler le respect des règles de cohérence et la bonne application de la méthode définie :
6. Etablir une proposition en matière d’optimisation des processus : pour les processus analysés, mettre en œuvre la méthodologie d’optimisation des processus et en dériver un plan d’action ;
7. Assurer le coaching : méthode transversale de réalisation du marché. Les acteurs identifiés lors de la phase 1 sont impliqués dans l’ensemble des phases ultérieures et encadrés par nos soins.

Pour conclure, précisons que l’approche privilégiée consistera à utiliser et adapter les processus génériques du Service Public de Wallonie (par exemple : gérer les agréments. Nous verrons comment ajuster le processus « standard » défini au SPW aux différentes activités d’agrément de l’AWIPH).

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