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15/10 | Le bureau de modélisation au service du SPW

mardi 21 octobre 2014

Le Secrétariat Général du Service Public de Wallonie s’est engagé dans une vaste démarche qualité que l’on pourrait résumer en deux axes :
- Un système intégré de management (SIM) pour l’ensemble du SG : ce SIM documente l’ensemble des objectifs stratégiques et opérationnels du SPW et les décline au sein des différentes Directions Générales. Il intègre par ailleurs les différents outils de management en un système cohérent de pilotage : gestion des risques, suivi des objectifs, description des processus et définition de catalogues de services sont autant de domaines du management couverts par le système intégré de management.
- Dans ce cadre global, les processus de la catégorie « support RH » sont concernés par une démarche visant l’obtention de la norme ISO 9001 : 2008.

Pour l’accompagner dans ce chantier, le SPW a fait appel aux services du bureau de modélisation de Consultis. Notre rôle est d’assister le SPW dans la documentation des cartes de processus. Le contexte est celui d’un délai de réalisation relativement contraint, ce qui cadre parfaitement avec la réactivité du bureau.

L’intervention de Consultis est modulée selon les besoins des équipes en places : 4 niveaux d’intervention ont été définis, allant d’un contrôle qualité du travail réalisé par les agents du SPW à une sous-traitance totale, en passant par un accompagnement sous forme de coaching des agents.